Chính sách đổi trả

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi thiết lập chính sách đổi trả hàng như sau:

1. Điều kiện đổi trả hàng

  • Sản phẩm bị lỗi sản xuất: Chỉ áp dụng cho các sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất như: nứt, vỡ, không đúng mẫu mã hoặc không đúng kích thước như cam kết.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Nếu sản phẩm bị vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video ngay khi nhận hàng để được hỗ trợ.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn hoặc hư hỏng do khách hàng gây ra.
  • Thời gian đổi trả: Đơn hàng phải được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (có thể điều chỉnh theo thỏa thuận giữa các bên).

2. Quy trình đổi trả hàng

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại, Zalo hoặc email để thông báo về tình trạng sản phẩm.
  • Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video chi tiết về sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng để xác nhận tình trạng sản phẩm.
  • Bước 3: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi lại cho chúng tôi theo địa chỉ được cung cấp. Chúng tôi khuyến khích khách hàng giữ lại bao bì gốc để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng tùy theo yêu cầu.

3. Phí vận chuyển đổi trả

  • Lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
  • Lý do khác: Nếu việc đổi trả không phải do lỗi của sản phẩm mà do nhu cầu cá nhân của khách hàng, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

4. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng như ban đầu.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách hoặc bảo quản không đúng.
  • Đơn hàng yêu cầu đổi trả quá thời gian quy định.

5. Liên hệ

  • Hotline: 0965 863 521
  • Email: liuchuangbao@gmail.com
  • Địa chỉ gửi hàng đổi trả: Thôn Chiêm Mai, Xã Xuân Quan, Huyện Văn Giang, Tỉnh Hưng Yên (trên đê Bát Tràng - Gia Lâm - Hà Nội)

Chúng tôi luôn mong muốn đem lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng và sẵn sàng hỗ trợ mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm gốm sứ của mình.

Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ!